生成式AI可能是继互联网之后,最具颠覆性的技术革新。它以前所未有的深度和广度,重塑了企业格局,开启了全新的商业范式。

  不仅是技术提升,更是一次价值创造模式的彻底变革。对于企业而言,适应这种新范式的关键,在于如何以全新方式为用户创造价值。

  业务场景层面, AI 让企业能够从海量数据中洞察用户潜在需求,开发更加个性化和差异化的产品与服务,极大地拓展了业务边界。

  市场创新层面,AI通过实时分析消费者行为,让企业打破传统市场调研的局限,实现精准营销和个性化推送。这不仅提升了用户体验,也增强了品牌忠诚度。

  全球化布局中,生成式AI帮助企业跨越语言和文化障碍,优化多语种服务,精准分析海外市场数据,为企业出海提供了全新助力。

  今天,我们从携程、猎豹移动、TCL、德比软件这四家企业来看看他们是如何通过生成式AI找到增长新引擎。

  携程的出海旅程始于2016年对天巡的收购。然而,这一举措带来了技术挑战:数据中心的错位严重影响了用户体验,原有架构也无法适应快速部署需求。

  2017年,携程引入亚马逊云科技的云计算服务,实现了数据无缝迁移与高效部署,开启了发展的新篇章。而2023年,携程再次走在技术前沿,推出生成式AI旅行助手TripGen,与亚马逊云科技成立‘联合实验室’。

  多语种翻译:基于Claude模型支持34种语言互译,显著提升国际化服务能力。”

  更具前瞻性的是携程推出的‘问道’产品,通过自然语言交互重塑出行预订流程,为用户提供更便捷、更智能的旅行体验。

  携程机票事业部CTO左云飞介绍:“一方面,生成式AI有望彻底颠覆现有的出行方式,旅行作为一种服务,关键在于精准理解并满足用户需求;另一方面,对于OTA行业而言,生成式AI有助于提升ToB端客户质量,推动供应商对接等流程自动化,降低规则配置成本;此外,生成式AI在提升服务质量方面也具有巨大潜力,基于对用户服务需求的深刻理解,整合供应链和工作流,使其更好地满足用户需求。”

  猎豹移动早在2016年就提出‘All in AI’,并通过猎户星空大模型Orion-14B在生成式AI中占据一席之地。其模型研发以‘高效运行’为目标,兼顾商业应用需求与成本控制,展现了‘以终为始’的智慧。”

  “在生成式AI的具体应用上,猎豹秉承共创与私有化部署的原则,通过与亚马逊云科技的合作,为客户深度定制解决方案。例如:

  酒旅行业:与大型连锁酒店集团合作开发AI超级带教系统,显著降低培训成本;

  机器人应用:推出智能机器人,提升餐厅等场景服务效率,在海外市场实现快速增长。”

  猎豹移动董事长兼CEO傅盛表示:“即使是AI这样的高科技,第一天就要从商业的角度出发,反过来想它怎么用,如何能有收入。”

  TCL在生成式AI的浪潮中,以敏锐的洞察和成熟的技术策略迅速脱颖而出。与亚马逊云科技合作,TCL充分发挥AI的潜力,推动产品与体验的全面升级。

  在内部运营中,生成式AI从文档管理到数据报表生成都显著提升效率,同时通过模型微调确保每项任务都精准匹配企业需求。”

  TCL产品背后智能化的历程以及应用生成式AI的成效与经验是怎样的?TCL实业CTO孙力总结了五点经验::

  TCL科技副总裁魏雪介绍到:“TCL在科技创新上的态度是:AI不应替代人类,而是要拓展人类能力的边界,给生活带来更多灵感和启发。”

  德比软件是一家以数据技术服务于酒店和航空产品分销的公司,业务范围覆盖197个国家和地区,国际业务占比97%以上。德比软件能够在疫情中表现不俗,CEO张焕杰认为技术迭代是核心。

  旅业长期受限于四大鸿沟:信息不对称、算力不足、运营障碍和信用风险。2012年,德比软件借助亚马逊云科技实现全球服务器布局,成功跨越地域限制,迅速拓展国际业务,迈出了跨越鸿沟的关键一步。借助AI mapping技术,德比软件优化酒店数据对接效率;通过ChatBI项目,企业实现自然语言查询与实时决策的无缝衔接;结合实时数据与大模型,德比软件成功解决传统全球分销系统的高成本和低效问题,为旅业带来全新可能性。

  德比软件CEO张焕杰表示:“生成式AI一定会对整个旅业的技术革命带来巨大变化,大大加速实现我们的核心使命。生成式AI带来的价值对每一个人都是公平的,但谁能够创新使用这些技术,谁就能做得更好。拥抱技术,而不是只把技术当成附属品。显然,AI能力会成为未来竞争的关键变量。”

  生成式AI的浪潮已经到来。从携程到猎豹移动,从TCL到德比软件,各行业的领先者以不同方式探索了这项技术的巨大潜力。

  未来,企业需要以更加开放的心态迎接变化,将生成式AI与自身业务深度融合,优化价值创造模式,提升用户体验。在AI时代的浪潮中,唯有抓住机会,积极创新,才能在全球市场中抢占先机,立于不败之地。

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