在当今企业的数字化转型进程中,新媒体运营已然成为不可或缺的关键部分,几乎各个企业都涉足其中。

  然而,受急功近利的快钱思维影响,新媒体运营常常陷入一种两难的尴尬处境。企业老板们急切渴望看到运营成果,于是倾向于花钱购买流量。但当投入大量真金白银后,发现投入产出比(ROI)并不理想时,就会在继续追加投资还是果断止损之间犹豫不决。

  新媒体运营人员为了迎合企业短期内对数据的要求,往往选择在所有平台全面出击,盲目相信只要全力以赴就必然能创造奇迹。

  从官网、小程序、APP,到微博、微信、抖音、快手,再到知乎、B站、小红书、百家号、今日头条、搜狐等众多平台,看似全面开花,可一旦用实际数据来衡量,却发现成果寥寥。

  若不想成为在互联网投放中成本不断攀升的“卷王”,也不想陷入仅有流量却无法留存的增长怪圈,那就必须从现在开始做出改变。要摒弃短视行为和盲目跟风,秉持长期主义理念,着手搭建企业的私域客户池。

  高效的新媒体运营,核心在于实现公域流量向私域流量的转化以及搭建私域客户池。公域流量虽然数量庞大,但难以做到长期免费地触达用户并进行深度运营。与之相反,私域流量能够为企业提供稳定的客户群体,从而实现持续的营销推广与服务供给。

  经过认证的企业能够展示如企业名称、logo、简介等官方信息,这有助于在客户心中构建起专业、可靠的企业形象,增强客户对企业的信任感。

  员工添加的客户信息以及聊天记录等都能够在企业的管理后台进行查看和备份。这与传统的员工使用个人微信管理客户有着本质区别,即便员工离职,客户资源也不会流失,企业能够将离职员工的客户分配给其他员工继续跟进,确保客户资源始终掌握在企业手中。

  可以依据客户的购买频率、消费金额、地域、年龄等多种因素为客户打上不同的标签。这样一来,企业就能够针对不同标签的客户群体制定个性化的营销和服务策略,提高营销的精准度和客户满意度。

  企业可以借助企业微信建立和运营客户社群。相较于普通微信群,企业微信社群的管理更加规范有序。例如,可以设置群欢迎语、关键词自动回复等功能,这有助于企业对社群进行高效的运营和维护,从而提升客户的活跃度和忠诚度。

  在新媒体运营领域,多数从业者都是流量运营的高手,精通内容运营,诸如“给好处”、“撕伤口”、“吸眼球”等吸引流量的策略运用得十分娴熟。但是,尽管他们能够吸引到流量,却缺乏将流量引导至企业微信私域客户池的有效方法。

  以公众号和视频号这两个自媒体的重要阵地为例,它们既是流量的汇聚之处,也是向私域客户池导流最为便捷的两大渠道。

  仅以这两个平台来说,至少存在账号简介、菜单、图文超级链接、评论、客服消息等6 - 8个导流入口。只要内容足够优质,并在各个环节设置足够诱人的福利钩子,就能够较为轻松地将流量转化为客户。

  - 今日头条和小红书的评论区,可以利用小号在评论区通过暗号添加联系方式;

  - 抖音在爆款视频流量猛增时开直播,引导用户到小程序或者首页查看联系方式等。

  当私域客户池面临流量高峰时,例如新媒体出现爆款内容或者企业举办发布会、促销活动时,常常会有几百甚至上千人添加好友。如果此时没有强大的客服团队,也没有构建好私域客户池,那么流量就会白白流失。

  为应对这种情况,无论是制作图文、视频,还是开展线下广告活动,都要提前做好准备,在设置福利钩子时植入企业微信的「渠道活码」、「群活码」,而不应再使用个人微信二维码。

  “公转私”的过程,实际上就是将公域中的“线索”转化为标签明确、分类清晰、来源清楚,能够进行精准跟进和服务的“客户”的过程。

  若想一步到位实现“公转私”,更高级的玩法是将加好友、建群、打标签、发送欢迎语等操作一气呵成。而企业微信自带的“获客助手”已经难以胜任如此复杂的工作。

  此时,可以借助私域管理大师系统【客第壹】中的“极客玛”来实现高效的“公转私”。

  “极客玛”并非普通的活码,而是集“百变渠道活码”“AI分身”“智能客服”功能于一体的AI应用。

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